为进一步提升社区工作人员、网格员及志愿者的邻里矛盾调解能力，夯实基层治理根基，有效化解辖区邻里纠纷、营造和谐融洽的社区氛围，7月14日，由成都开放大学新都学院主办，新都区石板滩街道梁胜社区、新都区同心圆社会工作服务中心联合承办的“邻里矛盾调解技巧与沟通培训”在梁胜社区二楼会议室圆满开展，社区网格员、工作人员、居民骨干、志愿者到场参加。

本次培训特邀社工柳燕老师授课。采用PPT系统授课、案例拆解、流程图解相结合的教学模式，课程紧贴社区一线治理痛点，实用性、针对性突出。培训内容划分为五大核心教学板块，构建完整基层调解知识体系：一是调解工作基础认知与法治底线；二是群众共情、情绪安抚核心沟通技巧；三是标准化受理、调处、回访调解全流程；四是邻里、物业常见纠纷实战案例剖析与情景演练；五是调解人员风险防范与职业能力提升路径。

柳老师立足梁胜社区日常治理场景，围绕噪音干扰、公共区域占地、居家琐事争执、物业权责分歧等高频邻里矛盾，结合真实案例深入浅出讲解调解原则、沟通话术、多方协调处置思路。针对群众激动对立、诉求难以平衡等难点场景，传授情绪疏导、换位思考、情理法相融的实操调解方法，引导参训人员打破单一劝说的沟通壁垒，优化矛盾处置思路。同时，课程专门讲解调解过程中的自我保护要点、风险预判方式与长期职业成长路径，助力社区调解队伍走向规范化、专业化。

此次专题培训内容充实、干货满满，贴合社区治理实际需求。通过培训，有效提升了辖区基层工作人员的矛盾化解能力与沟通服务水平，为高效、妥善处置邻里纠纷、筑牢社区平安和谐防线奠定了坚实基础。下一步，梁胜社区将持续深耕基层治理，常态化开展各类实务培训，活用调解技巧、用心化解矛盾，全力打造和睦友善、平安稳定的宜居社区。